換客也瘋狂

紅色曲別針引發換物熱潮 　　從曲別針換別墅的故事開始，人們對最原始的物物交換重新產生興趣，此後換物網站雨後春筍般建立起來面對願意享受互聯網服務卻不願為之買單的中國網民，換物網的未來之路在何方
　　採訪‧撰文＝張思
　　Candy早就想要一條雪納瑞了，她終于如願以償收獲了一條可愛的雪納瑞小雪，還有一個新朋友。小雪不是買來的，是Candy用公司作為福利發給員工的一些代金券和消費卡換來的，而新朋友就是小雪以前的主人。她們通過易物網各取所需並且結交了一些志同道合的朋友，從她們願意把這個故事與我分享足見她們擁有很好的體驗。
　　而最著名的“換客”要數加拿大小伙凱爾‧麥克唐納了，Craigslist網站就是他用紅色曲別針換取別墅的地方，網站很普通，甚至有些簡單。而這個故事的視頻被放在了換客網的首頁，每個進入頁面的人可能都會被這個傳奇般的故事所吸引。
　　自從博客脫穎而出後，“×客”似乎成為Web2.0時代的流行詞匯。播客、彩客、威客……不停湧現的“客”們讓網民變得有些麻木，但“換客”的出現卻沒有因此受阻，反而迅速刮起了一場換物風潮。
　　據不完全統計，目前重慶已有上萬名“換客”活躍在網絡間，“換客”們不僅有以物換物的“野心”，他們所換的東西也可謂天馬行空：有用上世紀50年代的糧票換嬰幼兒物品的，有用考研書籍換化妝品的，有用剛上市的新款手機換限量版打火機的，甚至還有用凌志車換別墅的……他們在交換物品的同時也交換到了彼此的友誼。
　　小曲別針引發新商業思考
　　紅色曲別針的故事街知巷聞後，換物類網站就如雨後春筍般冒了出來，畢竟這個故事太有感召力了，目前市場占有率最高的易物網CEO朱人傑坦言他就是看了這則故事開始著手創辦易物網的，而他已經把易物當做一種生活方式了。
　　廣告攻勢強大的易物網並沒有風險投資，朱人傑也沒有否認他和幾個合伙人在孤注一擲經營易物網；另外一家比較有影響的是西安的易貝網，而這家網站則宣稱馬上將獲得一筆天使投資。
　　對于這種新的商業模式，朱人傑認為：“易物的模式一定會和傳統行業挂鉤，所以商業模式是現成的。易物不僅是個時尚，更是互聯網帶來的一種新生活方式，而易物必然要經過線下完成，會形成一個新興行業，所以易物即是IT行業也和傳統行業相聯系。”
　　網站具有邊際成本低的特點，人數擴張越快，收入就越高。而換物網站給換客們提供交流平台的服務與互聯網的特性之一─注重服務完全吻合。最原始的物物交換就這樣與互聯網不謀而合了。
　　記者在採訪中還發現幾乎每個“換客”們都在換物網站上有很好的用戶體驗，而他們又大多數兼具“博客”的身份，樂于把自己的經歷與人交流，如果麥克唐納不寫博客紅色曲別針的故事現在就不會為人們所知。這就產生了一個有趣的效應：換客們自發地承擔了博客營銷的責任。
　　曾經有人這樣描述博客營銷和傳統營銷的區別：傳統的市場營銷和廣告模式是：我出錢滿大街告訴你，瞧，這是我的產品，這就是你要的東西；博客營銷則是：嘿，這是你我都感興趣的東西，我們一起來關注它，談論它吧！也許這就是博客營銷更為有效的原因，投其所好加上非賣家的說服力。
　　聽了朱人傑對未來要在易物網上增加的功能：視頻易物室、高級易物搜索、換客社區、換客日志更相信Web2.0時代的各種“客”們本來就不是割裂的，盡管以物換物並非誕生于Web2.0時代。以前博客營銷的可能更多是傳統行業的產品，而換客們營銷的是一種互聯網生活方式，甚至是他們在某個換物網站享受到的服務。
　　如何破解盈利堅冰
　　換物網站聽起來越來越美妙了，但是VC們和關注新商業模式的人一定會追問換物網站的盈利模式到底是什麼？
　　除了廣告收入，易物網的獲利目標已經明確在增值服務上面，“不久的將來就會推出物流服務做換客的換品配送，保証金服務和其他一些提高易物質量的增值服務，物流和保証金都會讓換客習慣充值易物貝，然後用易物貝支付物流、保証金，還可以貼補易物差價。我最大的目標是把易物網做成全球最大最好的物資交換平台，包括線上交換信息服務和線下交換服務，打造一個真正意義上的C2C平台。”
　　但是在中國，C2C面臨的最大問題就是網民們不願為享受到的互聯網服務付費，換物網站即使辛辛苦苦做到市場占有率第一，一旦全面收費馬上就會被行業第二趕超，從易趣與淘寶的例子我們就看到在中國C2C市場上的這塊堅冰。目前換物類網站在國外尚無成功案例，即使是Craigslist的名聲也遠遠不及創造神話的當事人麥克唐納。新的市場空白點給國內的換物網站帶來了商機，但能否在付費方式上破冰仍難判斷。
　　此外，信用體系及安全交易機制也是企業不得不考慮的一個問題。目前換物雙方仍以同城網民為主，由于信用體系不完善，很少有換客敢先寄出自己的物品。盡管易物網想到了與物流公司合作，但中國物流及快遞公司目前的運營模式，想要實現由物流公司送貨上門，再將另一交易方的物品帶回，這種模式操作難度極大，因為這會增加快遞公司的責任，比如代交易一方驗貨等。
　　換客們積極為網站充當義務宣傳者，吸引來的是無數眼球卻不是利潤。如果僅僅還是依靠廣告收入，就如同博客一樣從誕生之日起就叫好不叫座，至今也找不到更明確的盈利方式。對與傳統行業有接口的換物網站被寄予厚望，但我們又不得不擔心“無人買單”的後遺症會令換物網站後患多多。